北区役所に「生成AIオペレーター」が登場！電話で24時間案内してくれるみたい。

2026年9月19日

北区が10月1日から、生成AIを活用した自動音声による電話案内の実証実験を始めるみたい。

北区の公式サイトにお知らせが出ていました。

生成AIオペレーターによる案内は24時間対応で、区役所が閉まっている時間でも問い合わせができるそうです。

対象は、戸籍住民課と北区清掃事務所の一部の電話番号。

転入転出転居、住民票等証明書、マイナンバーカード等に関する問い合わせなどの戸籍住民課の業務や、粗大ごみ、ごみの収集日、家庭ごみ・資源の出し方等に関する問い合わせなどの北区清掃事務所の業務について対応してくれるみたい。

希望すれば、生成AIオペレーターが案内した手続きのURLなどをスマホのSMSに送ってもらえるんだって。

ちなみに、開庁時間内で個人情報に関することや複雑な相談等は「職員」が対応してくれるとのこと。

詳細はこちらをどうぞ。

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※この記事は赤羽マガジン編集部が現地取材および公式情報をもとに作成しています。
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